Les échanges WhatsApp peuvent rester isolés sur le téléphone d’un collaborateur. Le projet consiste à définir quels échanges professionnels doivent rejoindre le suivi client et qui peut les consulter.
Ce que nous cadrons avec vous
Les numéros professionnels concernés, le consentement des contacts, les droits d’accès et les conditions de la plateforme.
Comment vérifier que cela fonctionne
Le rattachement d’une conversation au bon client, la séparation des échanges privés et les droits des collaborateurs.
Conditions et limites
La faisabilité dépend du compte et des interfaces autorisées. Aucun envoi massif ni connecteur non officiel n’est activé sans examen explicite des risques.
La mise en place fait l’objet d’un devis précisant les connexions disponibles, les livrables, les responsabilités et les coûts externes. L’abonnement d’un fournisseur ou une consommation d’API reste distinct du service CEM.
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